1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes destinées à une livraison en France.
Les droits du client pour l’annulation d’une commande passée à distance sont définis par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français. Ces articles encadrent le droit de rétractation du consommateur, les exceptions au droit de rétractation et les effets de l’exercice de ce droit.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.
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Si la demande est envoyée dans ce délai et avant l’expédition, elle est examinée puis traitée dans les meilleurs délais.
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Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation ne peut plus être effectuée.
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Après expédition, le client peut demander un retour après réception du colis, selon la procédure indiquée dans la politique de retour du site.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires à l’identification de l’achat.
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Numéro de commande
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Date d’achat
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Nom utilisé lors de la commande
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Adresse e-mail utilisée lors du paiement
Le client doit attendre la confirmation écrite du service client avant de considérer la commande comme annulée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande est vérifiée puis traitée rapidement.
4. Conditions et délai de remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Le remboursement après exercice du droit de rétractation est encadré par l’article L221-24 du Code de la consommation français, qui prévoit le remboursement des sommes versées par le consommateur.
5. Contact et service client
E-mail : customersupport@navosadecor.com
Téléphone : +81 (808) 536 73 70
Adresse : 2-17-19 MATSUGASHIMA, ICHIHARA-SHI, CHIBA-KEN 290-0035, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, 08h30 – 16h30
Zone de livraison : France