Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique définit les conditions et les étapes concernant les retours, les échanges et les remboursements des articles achetés sur le site pour une livraison en France.

Les droits du client concernant le retour des articles sont définis par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français. Ces articles encadrent le droit de rétractation du consommateur dans les contrats conclus à distance, les délais d’exercice de ce droit, les exceptions prévues par la loi et les effets de la rétractation.

2. Droit de retour et conditions

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

La demande de retour peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• L’article est conservé dans son état d’origine, sans utilisation, montage, modification ni détérioration.

• L’article est renvoyé avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses éléments de protection et ses notices lorsqu’ils sont présents.

• Le numéro de commande est indiqué dans la demande de retour.

• Le client utilise l’étiquette de retour fournie dans le colis reçu.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, de modification, de salissure, de rayure ou de dommage ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est jointe au colis lors de la livraison. Le client reçoit donc le bordereau de retour directement dans le colis avec les articles commandés.

3. Gestion des retours et des échanges

Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification après réception.

Aucun échange automatique n’est effectué avant l’examen de l’article retourné.

Si le client souhaite recevoir un autre article, une nouvelle commande peut être passée après validation du remboursement.

L’examen de l’article permet de vérifier son état général, la présence des accessoires et l’intégrité de l’emballage avant le traitement du dossier.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande.

• Attendre la confirmation écrite et les instructions du service client.

• Préparer l’article avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses éléments de protection.

• Coller sur le colis l’étiquette de retour reçue dans le colis d’origine.

• Renvoyer l’article selon les instructions transmises par le service client.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité selon les délais indiqués dans cette politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article incorrect reçu.

• Article endommagé lors de la livraison.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

Nous ne prenons pas en charge la perte ou le dommage subi pendant le transport du colis retourné lorsque le transporteur est choisi directement par le client.

6. Délai et modalités de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Le remboursement après exercice du droit de rétractation est encadré par l’article L221-24 du Code de la consommation français, qui prévoit le remboursement des sommes versées par le consommateur.

7. Contact et service client

E-mail : customersupport@navosadecor.com

Téléphone : +81 (808) 536 73 70

Adresse : 2-17-19 MATSUGASHIMA, ICHIHARA-SHI, CHIBA-KEN 290-0035, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, 08h30 – 16h30

Zone de livraison : France