Coordonnées

1. Introduction et disponibilité

Le service client reste disponible afin d’apporter une assistance concernant les articles, les commandes et les services proposés sur le site.

Une attention particulière est accordée à la qualité du service et aux informations fournies au consommateur avant l’achat, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

Nous répondons aux demandes pendant les horaires d’ouverture indiqués dans la section de contact.

2. Moyens de contact

Le service client peut être contacté au moyen des coordonnées indiquées dans la section ci-dessous.

Afin de faciliter le traitement des demandes, le client peut fournir les informations suivantes :

Numéro de commande, lorsque la demande concerne un achat.
Nom complet utilisé lors de l’achat.
Adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Description claire et détaillée de la demande.
Photos ou documents utiles lorsque la demande concerne un article reçu, une livraison ou un paiement.

Chaque demande est examinée individuellement afin de fournir une réponse claire au client.

3. Horaires de service

Le service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Traitement des messages :

Les demandes envoyées pendant les horaires d’ouverture sont examinées par ordre de réception.
Les demandes envoyées en dehors des horaires d’ouverture sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les réponses sont rédigées de manière claire, structurée et compréhensible.

4. Engagement de service

Nous adoptons une approche centrée sur le client afin d’assurer un traitement attentif des demandes.

Chaque demande est analysée séparément afin de fournir une réponse adaptée à la situation présentée.

Nos engagements sont les suivants :

Communication claire et compréhensible.
Assistance concernant les commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges et remboursements.
Aide pendant le processus d’achat.
Vérification des informations fournies par le client lorsque cela est nécessaire pour traiter la demande.
Respect des droits du consommateur prévus par les articles L111-1, L221-5 et L221-18 du Code de la consommation français.